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2021/04/01

苦情報告
■令和3年度(令和3年4月~)
施設 件数 内容
特別養護老人ホーム しあわせの園 0  
しあわせの園通所介護事業所 0  
ケアハウスグリーンライフしあわせ 0  
特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ 2 ①施設の固定電話からご家族に電話してほしいと職員に要望したが、翌日にしてほしいと伝えられて電話できなかった。
⇒ご利用者様・ご家族様に謝罪と説明を行い納得していただきました。

②職員のスキンシップ(ボディタッチ)が不快
⇒ご利用者様・ご家族様に謝罪を行い、利用者様との関わり方に関する指導を職員に実施しました。

ケアプランセンターしあわせ 0  
デイサ-ビスセンタ-しあわせ 0  
デイサービスセンター都田/都田の里 0  
特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 0  
ケアプランセンターしあわせ三方原 0  
こども園みらい 0
 


■令和2年度(令和2年4月~令和3年3月)
施設 件数 内容
特別養護老人ホーム しあわせの園 0  
しあわせの園通所介護事業所 0  
ケアハウスグリーンライフしあわせ 0  
特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ 0  
ケアプランセンターしあわせ 0  
デイサ-ビスセンタ-しあわせ 0  
デイサービスセンター都田/都田の里 0  
特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 1 ①利用者様同士の接触によるとみられる転倒とその後の対応について苦情をいただいた。
⇒ご家族様と真摯に話し合いを行い納得していただけました。
ケアプランセンターしあわせ三方原 0  
こども園みらい 2
①3年くらい前から園児の乱暴な言葉が聞こえてくる。自宅にいると自分に向かって聞こえてくる気がする。
⇒言葉遣いが乱暴な園児がいる際には、その都度注意を促す旨を伝えると同意していただけた。

②給茶機の飲み物の内容、設置において、今後の設置の是非を再検討していただきたい(匿名)
⇒設置目的・用途および成分表を掲示しました。

 

2021年6月以前の各施設からのブログは、以下のリンク先にてご覧いただけます。