■令和５年度（令和５年４月～）
■令和４年度（令和４年４月～令和５年３月～）
■令和３年度（令和３年4月～令和４年３月）
| 施設 | 件数 | 内容 |
|---|---|---|
| 特別養護老人ホーム しあわせの園 | 0 | |
| しあわせの園通所介護事業所 | 0 | |
| ケアハウスグリーンライフしあわせ | 0 | |
| 特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ | 0 | |
| ケアプランセンターしあわせ | 0 | |
| デイサ-ビスセンタ-しあわせ | 0 | |
| デイサービスセンター都田/都田の里 | 0 | |
| 特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 | 1 | ①同ユニットの利用者から、携帯電話を貸してほしいと大きな声でしつこく言われて怖かった。 ⇒ご利用者様ご家族様へ謝罪し、再発防止に努めることをお伝えしました。 |
| ケアプランセンターしあわせ三方原 | 0 | |
| こども園みらい | 1 | ①面談時、園内で暴れている子どもの動画を見せられ不快であった。外部に出ないかも心配。削除してほしい。 ⇒保護者様に謝罪し、動画を削除しました。 |
■令和４年度（令和４年４月～令和５年３月～）
| 施設 | 件数 | 内容 |
|---|---|---|
| 特別養護老人ホーム しあわせの園 | 1 | ①医療機関の受診結果を複数の職員が重複して聞いてしまったことで、ご家族様が不快に感じた。 ⇒情報共有方法の見直しを行いました。 |
| しあわせの園通所介護事業所 | 0 | |
| ケアハウスグリーンライフしあわせ | 0 | |
| 特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ | 2 | ①施設面会の時間帯、曜日を増やしてほしい。 ⇒感染症対策等の理由を説明し納得していただけました。 ②職員が病院受診を調整し、ご家族が病院受診に付き添ったが、予約が入っていなかった。 ⇒職員と病院間での伝達ミスがあり、伝達方法の見直しを行いました。 |
| ケアプランセンターしあわせ | 0 | |
| デイサ-ビスセンタ-しあわせ | 0 | |
| デイサービスセンター都田/都田の里 | 0 | |
| 特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 | 3 | ①ご家族様が薬を施設に届けた際、職員から利用者様の様子が大変だと言われ、迷惑をかけてしまっていることに心苦しく感じた。 ⇒接遇研修の実施、情報共有の見直しなどの再発防止策の検討を行いました。 ②ショートステイでの帰宅後、バッグの中身が雑に詰められていた。大切に扱ってほしい。 ⇒ご利用者様の荷物の管理方法の見直しを行いました。 ③服薬に関する行き違い ⇒担当職員を厳重注意しました。 |
| ケアプランセンターしあわせ三方原 | 0 | |
| こども園みらい | 0 |
■令和３年度（令和３年4月～令和４年３月）
| 施設 | 件数 | 内容 |
|---|---|---|
| 特別養護老人ホーム しあわせの園 | 1 | ①ご家族様より、下記理由からショートに泊まりたくないとの訴えがあった。 1. 朝の薬が自分だけ遅かった。 2.帰宅時肢に浮腫があり、本人より寝たいのに寝かせてもらえなかったと訴えがあった。 3.やることがないから塗り絵をやりたい。 ⇒1. 順番が後半に廻ってしまっていたため、順番に気を付けるようにしました。 2.塗り絵を集中して長時間されていたため、休んでいただくように声掛けするようにします。 3.塗り絵は多数用意はあったが、ご本人様の好むものを準備させていただくようにします。 |
| しあわせの園通所介護事業所 | 0 | |
| ケアハウスグリーンライフしあわせ | 0 | |
| 特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ | 2 | ①施設の固定電話からご家族に電話してほしいと職員に要望したが、翌日にしてほしいと伝えられて電話できなかった。 ⇒ご利用者様・ご家族様に謝罪と説明を行い納得していただきました。 ②職員のスキンシップ（ボディタッチ）が不快 ⇒ご利用者様・ご家族様に謝罪を行い、利用者様との関わり方に関する指導を職員に実施しました。 |
| ケアプランセンターしあわせ | 0 | |
| デイサ-ビスセンタ-しあわせ | 0 | |
| デイサービスセンター都田/都田の里 | 0 | |
| 特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 | 2 | ①ご家族様より、職員の対応が悪い（笑顔がなく不親切、面会も時間がくるとさっと終わってしまうなど）ため施設を変えたいとの訴えがあった。 ⇒入所時から都度お話を伺っておりましたが、ご納得いただける説明ができていなかったため、ご家族様の意向を真摯に受け止めて対応してまいります。 ②病院に入院後、医療行為の必要上から退院後の受け入れが困難であることを伝えられ不快に感じた。 ⇒病院の担当者同席の上、当施設では医療行為の継続ができないなど転院の妥当性を説明し、転院先を紹介していただきました。 |
| ケアプランセンターしあわせ三方原 | 0 | |
| こども園みらい | 1 | ①迎えの際、駐車場で話し込んでいる保護者の近くを通りすぎようとしたところ、園児２名が飛び出してきた。 今回は大きな事故にならなかったが、園ではいつもどのような対応をしているのか教えてほしい。 ⇒保護者様への説明、駐車場での注意喚起のお知らせを掲示し納得していただきました。 |
■令和２年度（令和２年4月～令和３年３月）
| 施設 | 件数 | 内容 |
|---|---|---|
| 特別養護老人ホーム しあわせの園 | 0 | |
| しあわせの園通所介護事業所 | 0 | |
| ケアハウスグリーンライフしあわせ | 0 | |
| 特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ | 0 | |
| ケアプランセンターしあわせ | 0 | |
| デイサ-ビスセンタ-しあわせ | 0 | |
| デイサービスセンター都田/都田の里 | 0 | |
| 特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 | 1 | ①利用者様同士の接触によるとみられる転倒とその後の対応について苦情をいただいた。 ⇒ご家族様と真摯に話し合いを行い納得していただけました。 |
| ケアプランセンターしあわせ三方原 | 0 | |
| こども園みらい | 2 |
①３年くらい前から園児の乱暴な言葉が聞こえてくる。自宅にいると自分に向かって聞こえてくる気がする。
⇒言葉遣いが乱暴な園児がいる際には、その都度注意を促す旨を伝えると同意していただけた。 ②給茶機の飲み物の内容、設置において、今後の設置の是非を再検討していただきたい（匿名） ⇒設置目的・用途および成分表を掲示しました。
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