■令和6年度(令和6年4月~)
■令和5年度(令和5年4月~令和6年3月)
■令和4年度(令和4年4月~令和5年3月)
■令和3年度(令和3年4月~令和4年3月)
施設 | 件数 | 内容 |
---|---|---|
特別養護老人ホーム しあわせの園 | 1 | ①職員に心無い言動や威圧的な態度をされ、こちらの意思を伝えることができなかった。納得できない。 ⇒対応した職員に事実を確認し、職員と施設長より謝罪しました。 |
ケアハウスグリーンライフしあわせ | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ | 2 | ①送迎の車に乗る際に何度も足をぶつけた。床の高さのある乗りにくい車であったし、乗りにくいことに対する職員の配慮がなく、痛みと大変な思いをした。 ⇒謝罪をし、次回以降、送迎の職員や車を調整しました。 ②施設に行った際の職員の対応が威圧的でショックを受けた。電話でも威圧的で話しにくい。 ⇒謝罪し、対応を他の職員に変更しました。職員に態度を改めるよう指導しました。 |
ケアプランセンターしあわせ | 0 | |
デイサ-ビスセンタ-しあわせ | 2 | ①利用者が転倒した際に、電話で連絡はあったが、直接対面での謝罪や状況説明がなかった。事後の対応にも時間がかかり不信感を持っている。 ⇒ご自宅に訪問し謝罪をし、転倒の際の状況と対応に時間を要する理由について説明しました。 ②職員の声掛けの内容に行き違いがあり、自分が取った行動についてひどく注意された。その後、謝罪をうけ一度は許したが、帰宅後に納得がいかない気持ちが強くなり眠れなかった。 ⇒職員に事実を確認し振り返りを行いました。改めて謝罪を行い、改善点を説明しました。 |
デイサービスセンター都田/都田の里 | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 | 1 | ①受診時に入居者の靴に便がついているのを発見した。施設での対応に疑問がある。改善してほしい。 ⇒職員に状況確認を行い、業務手順や引継ぎなどを見直しました。謝罪をし、改善点について説明し、施設で本件を共有しました。 |
ケアプランセンターしあわせ三方原 | 0 | |
こども園みらい | 0 |
■令和5年度(令和5年4月~令和6年3月)
施設 | 件数 | 内容 |
---|---|---|
特別養護老人ホーム しあわせの園 | 0 | |
しあわせの園通所介護事業所 | 0 | |
ケアハウスグリーンライフしあわせ | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ | 0 | |
ケアプランセンターしあわせ | 0 | |
デイサ-ビスセンタ-しあわせ | 1 | ①職員が公用車の洗車をしている際に、隣の車に水がかかってしまった。周囲への配慮が足りていないことや、普段の公用車の運転に関して気になる部分があり、不快である。 ⇒謝罪し、本件の報告と公用車使用に関するマナーについての注意喚起を各職場の終礼や法人会議で行いました。 |
デイサービスセンター都田/都田の里 | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 | 2 | ①同ユニットの利用者から、携帯電話を貸してほしいと大きな声でしつこく言われて怖かった。 ⇒ご利用者様ご家族様へ謝罪し、再発防止に努めることをお伝えしました。 ②家族に許可を得ずに、利用者に関する今後の対応の話し合いを関係者だけで行っていた。不信感がある。 |
ケアプランセンターしあわせ三方原 | 0 | |
こども園みらい | 1 | ①面談時、園内で暴れている子どもの動画を見せられ不快であった。外部に出ないかも心配。削除してほしい。 ⇒保護者様に謝罪し、動画を削除しました。 |
■令和4年度(令和4年4月~令和5年3月)
施設 | 件数 | 内容 |
---|---|---|
特別養護老人ホーム しあわせの園 | 1 | ①医療機関の受診結果を複数の職員が重複して聞いてしまったことで、ご家族様が不快に感じた。 ⇒情報共有方法の見直しを行いました。 |
しあわせの園通所介護事業所 | 0 | |
ケアハウスグリーンライフしあわせ | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ | 2 | ①施設面会の時間帯、曜日を増やしてほしい。 ⇒感染症対策等の理由を説明し納得していただけました。 ②職員が病院受診を調整し、ご家族が病院受診に付き添ったが、予約が入っていなかった。 ⇒職員と病院間での伝達ミスがあり、伝達方法の見直しを行いました。 |
ケアプランセンターしあわせ | 0 | |
デイサ-ビスセンタ-しあわせ | 0 | |
デイサービスセンター都田/都田の里 | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 | 3 | ①ご家族様が薬を施設に届けた際、職員から利用者様の様子が大変だと言われ、迷惑をかけてしまっていることに心苦しく感じた。 ⇒接遇研修の実施、情報共有の見直しなどの再発防止策の検討を行いました。 ②ショートステイでの帰宅後、バッグの中身が雑に詰められていた。大切に扱ってほしい。 ⇒ご利用者様の荷物の管理方法の見直しを行いました。 ③服薬に関する行き違い ⇒担当職員を厳重注意しました。 |
ケアプランセンターしあわせ三方原 | 0 | |
こども園みらい | 0 |
■令和3年度(令和3年4月~令和4年3月)
施設 | 件数 | 内容 |
---|---|---|
特別養護老人ホーム しあわせの園 | 1 | ①ご家族様より、下記理由からショートに泊まりたくないとの訴えがあった。 1. 朝の薬が自分だけ遅かった。 2.帰宅時肢に浮腫があり、本人より寝たいのに寝かせてもらえなかったと訴えがあった。 3.やることがないから塗り絵をやりたい。 ⇒1. 順番が後半に廻ってしまっていたため、順番に気を付けるようにしました。 2.塗り絵を集中して長時間されていたため、休んでいただくように声掛けするようにします。 3.塗り絵は多数用意はあったが、ご本人様の好むものを準備させていただくようにします。 |
しあわせの園通所介護事業所 | 0 | |
ケアハウスグリーンライフしあわせ | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ | 2 | ①施設の固定電話からご家族に電話してほしいと職員に要望したが、翌日にしてほしいと伝えられて電話できなかった。 ⇒ご利用者様・ご家族様に謝罪と説明を行い納得していただきました。 ②職員のスキンシップ(ボディタッチ)が不快 ⇒ご利用者様・ご家族様に謝罪を行い、利用者様との関わり方に関する指導を職員に実施しました。 |
ケアプランセンターしあわせ | 0 | |
デイサ-ビスセンタ-しあわせ | 0 | |
デイサービスセンター都田/都田の里 | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 | 2 | ①ご家族様より、職員の対応が悪い(笑顔がなく不親切、面会も時間がくるとさっと終わってしまうなど)ため施設を変えたいとの訴えがあった。 ⇒入所時から都度お話を伺っておりましたが、ご納得いただける説明ができていなかったため、ご家族様の意向を真摯に受け止めて対応してまいります。 ②病院に入院後、医療行為の必要上から退院後の受け入れが困難であることを伝えられ不快に感じた。 ⇒病院の担当者同席の上、当施設では医療行為の継続ができないなど転院の妥当性を説明し、転院先を紹介していただきました。 |
ケアプランセンターしあわせ三方原 | 0 | |
こども園みらい | 1 | ①迎えの際、駐車場で話し込んでいる保護者の近くを通りすぎようとしたところ、園児2名が飛び出してきた。 今回は大きな事故にならなかったが、園ではいつもどのような対応をしているのか教えてほしい。 ⇒保護者様への説明、駐車場での注意喚起のお知らせを掲示し納得していただきました。 |
■令和2年度(令和2年4月~令和3年3月)
施設 | 件数 | 内容 |
---|---|---|
特別養護老人ホーム しあわせの園 | 0 | |
しあわせの園通所介護事業所 | 0 | |
ケアハウスグリーンライフしあわせ | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホームしあわせ | 0 | |
ケアプランセンターしあわせ | 0 | |
デイサ-ビスセンタ-しあわせ | 0 | |
デイサービスセンター都田/都田の里 | 0 | |
特別養護老人ホーム ケアホーム三方原 | 1 | ①利用者様同士の接触によるとみられる転倒とその後の対応について苦情をいただいた。 ⇒ご家族様と真摯に話し合いを行い納得していただけました。 |
ケアプランセンターしあわせ三方原 | 0 | |
こども園みらい | 2 |
①3年くらい前から園児の乱暴な言葉が聞こえてくる。自宅にいると自分に向かって聞こえてくる気がする。
⇒言葉遣いが乱暴な園児がいる際には、その都度注意を促す旨を伝えると同意していただけた。 ②給茶機の飲み物の内容、設置において、今後の設置の是非を再検討していただきたい(匿名) ⇒設置目的・用途および成分表を掲示しました。
|